Pravidlá poskytovania refundácií
Zasady zwrotów i reklamacji
Zwroty i wymiany (14 dni)
Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Warunki zwrotu towaru
Towar powinien zostać zwrócony:
- nienoszony i nieużywany poza przymierzeniem higienicznym
- w stanie nienaruszonym
- w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru w przypadku jego nadmiernego używania.
Jak rozpocząć zwrot lub wymianę
Aby przyspieszyć proces, zalecamy kontakt przed odesłaniem produktu na adres e-mail:kontakt@noveliapolska.pl
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia
- informację, czy chodzi o zwrot czy wymianę
- w przypadku wymiany: wybrany produkt, rozmiar lub kolor
Na tej podstawie przekażemy właściwy adres do zwrotu oraz dalsze instrukcje.
W przypadku braku wcześniejszego kontaktu zwrot może zostać przetworzony z opóźnieniem.
Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na adres przekazany drogą e-mailową.
Do przesyłki zalecamy dołączyć:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko klienta
- kraj zamówienia (np. PL lub CZ)
Przesyłki bez danych identyfikacyjnych mogą spowodować opóźnienie w przetwarzaniu.
W przypadku, gdy nie będzie możliwe zidentyfikowanie przesyłki i powiązanie jej z konkretnym zamówieniem, zwrot środków nie będzie możliwy.
Koszt odesłania towaru ponosi klient.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności.
Zwracamy:
- cenę produktu
- koszt dostawy zamówienia
Zwrot zostanie zrealizowany najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji zwróconego towaru.
Ważna informacja
Zwrot środków może zostać zrealizowany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.