Reklamačný poriadok
Naposledy aktualizované: 1. 7. 2026
Podmienky reklamácie
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí zákazníkom a ktoré sa vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru, v súlade s platnými právnymi predpismi.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na:
- bežné opotrebenie spôsobené používaním
- mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru
- poškodenie spôsobené neprimeraným zaobchádzaním s produktom
- poškodenie spôsobené nesprávnou údržbou alebo používaním v rozpore s pokynmi k produktu
Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese: info@velorasleep.sk
Pre uplatnenie reklamácie odporúčame vyplniť reklamačný formulár a zaslať nám ho e-mailom.
Predávajúci potvrdí zákazníkovi prijatie reklamácie e-mailom.
Práva zákazníka pri reklamácii
V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo najmä na:
- opravu produktu
- výmenu produktu
- primeranú zľavu z ceny
- vrátenie kúpnej ceny
Spôsob vybavenia reklamácie
Spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje individuálne podľa charakteru vady a príslušných právnych predpisov.
Ak bude pre posúdenie reklamácie potrebné fyzické zaslanie produktu, zákazník obdrží e-mailom všetky potrebné pokyny k odoslaniu reklamovaného tovaru.
Náhrada nákladov reklamácie
V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.
O náhradu týchto nákladov je potrebné požiadať bez zbytočného odkladu po vybavení reklamácie a preukázať ich výšku príslušnými dokladmi.
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.
Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Subjekt alternatívneho riešenia sporov
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
827 99 Bratislava 27
Slovenská republika
SOI
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu www.velorasleep.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane upraviť alebo aktualizovať, pričom zmeny sa nevzťahujú na objednávky vytvorené pred nadobudnutím účinnosti aktualizovaného znenia.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. 7. 2026.