-
14 dni na wymianę lub zwrot
Produkt możesz wymienić lub zwrócić w ciągu 14 dni od doręczenia.
-
Wymiana rozmiaru, koloru lub produktu
Jeśli nie pasuje Ci rozmiar, kolor lub model, chętnie wymienimy go na inny.
-
Nowy produkt wysyłamy za darmo
Przy wymianie opłacasz tylko przesyłkę do nas — nowy produkt wysyłamy bezpłatnie.
-
Natychmiastowa rezerwacja
Nowo wybrane produkty rezerwujemy dla Ciebie od razu, aby się nie wyprzedały.
Jak dokonać wymiany lub zwrotu
1. Skontaktuj się z nami e-mailem
Najpierw napisz do nas na adres: kontakt@noveliapolska.pl
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia
- czy chcesz dokonać wymiany czy zwrotu
- w przypadku wymiany — na jaki produkt / rozmiar / kolor
Odpowiemy na Twoją wiadomość i przekażemy dalsze instrukcje.
2. Przygotuj paczkę
Starannie zapakuj produkt i dołącz do paczki kartkę z:
- numerem zamówienia
- imieniem
- krajem zamówienia (CZ / SK / PL)
3. Odeślij paczkę
Następnie odeślij produkt zgodnie z instrukcjami, które prześlemy Ci e-mailem.
Co się dzieje po otrzymaniu przez nas produktu?
Wymiana produktu
- Nowo wybrany produkt rezerwujemy dla Ciebie od razu, aby się nie wyprzedał
- Po otrzymaniu przesyłki wysyłamy nowy produkt za darmo
- Jeśli nowy produkt jest droższy → dopłacasz tylko różnicę
- Jeśli jest tańszy → zwracamy Ci różnicę
Zwrot pieniędzy
W przypadku zwrotu oddajemy pełną kwotę za produkt wraz z kosztem dostawy.
Wierzymy, że zakupy u nas powinny być bez ryzyka, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby cały proces był jak najprostszy i najbardziej uczciwy.
Twoje zadowolenie jest dla nas zawsze na pierwszym miejscu.